항변권 행사, 전자상거래 신용카드 할부계약 체결 후 피해가 발생한 경우, 신용카드사에 잔여 할부금 지급 거절을 할 수 있는 권리
한국소비자보호원 피해구제 접수 필독사항 6번-항변권 행사
한국소비자원 피해구제 요건 및 양식(필독사항 中 항변권 행사 부분 발췌)
출처: 한국소비자원 피해구제,분쟁조정
https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/pgProcssInfo1.do
DOCS 다운로드 - 피해 구제 접수 필독 사항
온라인 및 APP에서 전자기기 구매 후, 7일 내 반품 신청을 했는데 거부당했나요?
고가의 전자기기를 이미 결제했는데 카드 값만 내고,
분쟁 중이라 물건을 반품하지도
그렇다고 사용하지도 못 해서 부당하다고 느껴질 수 있는데요
이 때, 카드사에 항변권 행사를 통해 도움을 요청하실 수 있습니다.
※다만, 수용 여부는 담당자가 관련 자료 검토 후 결정되므로 수용이 안될 수도 있습니다.
저의 경우, 삼성카드 APP에서 항변권 신청을 했는데 그 경로를 알려드릴게요.
삼성카드 항변권 행사 방법
1. 삼성카드 APP 접속→ 우측 하단 전체 클릭→ [고객센터] 상담안내/신청 클릭
2. [신청/접수] 철회/항변 클릭
3. 철회 항변 접수
4. 접수 후 내용증명 발송
저는 사진 상 경로를 따라 “왜 항변권 행사를 하는지” 내용을 기재해서 철회 항변 접수를 했습니다.
고객센터 문의 결과, 우체국 방문해서 내용증명 발송은 할 필요 없다는 안내를 받았습니다.
이후, 상담사에게 재연락왔는데
내용증명 발송해야한다고 하네요.
[번외] 삼성카드 고객센터 상담원 별 안내 상이.
- 항변권 행사 언급 vs 미언급 차이
가령, 항변권 행사라는 단어를 언급을 하지 않았다면,
앞서 본질이 같은 내용으로 문의했어도 항변권 행사조차 어려울 수 있다는 점.
→본인의 경우, 항변권 단어 언급 안 했을 당시에는 안 된다고 했었음.
- 내용증명 발송 해야함 vs 안 해도 됨.
APP 내 기재된 절차대로 항변권 접수 후
내용증명을 발송하고자
가맹점을 어디로 지정해야하는지 문의했는데
상담원이 내용증명 발송 안 해도 된다고 답변함.
반면, 이후 같은 날에 다른 건으로 연락온
다른 상담사의 얘기로
내용증명 발송을 해야한다는 점.
이렇게,
상담사마다 매뉴얼 숙지가 다르게 돼있어서
소비자만 번거롭게 피해보는 상황이 되어
상당히 불편했네요.
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